【 常 見 問 題 Q & A 】

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會員篇

░ Q1. 該如何加入會員呢?

  1. 本網站提供您方便快速又安全的購物方式,無需註冊加入會員即可直接購物。(※ 貼心提醒:無註冊消費之買家登入者視為非正式會員,需填寫身份資料即可享會員優惠、相關紅利點數等回饋活動)

訂單查詢:

  • 會 員:登入會員後,在我的帳戶-訂單查詢內可查詢您的訂購記錄。
  • 非會員:登入會員,輸入原設定之E-MAIL及輸入密碼。(當訂單完成後,會發「帳號啟用提醒」一組連結設定密碼)
  1. 目前無提供海外訂單。

 

░ Q2. 忘記密碼怎麼辦?

  1. 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號及密碼。
  2. 如果您忘記您的密碼,請至「忘記密碼」,填入您所登記的電子郵件並送出,經系統核對無誤後,系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。(因帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密,我們後續無法得知您申請時輸入的密碼查詢)

 

░ Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

  1. 請至網站右上角的「登入會員」,我的帳戶畫面內,再點選「更新個人資料」即可修改。
  2. 如需修改密碼請於「更改密碼」輸入原本的密碼及欲修改的密碼,按下確認送出,「更新完成」之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。

 

░ Q4. 會員能享有甚麼優惠?

  1. 不論您是否有消費,只要加入會員,即可成為終生永久會員。
  2. 不定期推出購物金回饋活動外,會員消費可累積紅利點數,最高可享全額折抵!(購物金、紅利點數等同於現金)
  3. 不定期舉辦專屬會員的折扣優惠。

 

░ Q5. 為什麼我的訂單有符合滿額贈、活動優惠或是免運的活動資格等,結帳後或是收到時卻沒有獲得呢?

       您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費。

  1. 運費是沒有計入滿額門檻,請先確認您的運費,扣除後仍符合滿額門檻。
  2. 因每檔活動都有設定時間,若您在點選確認結帳後活動結果(系統時間已逾時)恕無法獲得滿額贈品或活動優惠。

 

 

 

配送/運費篇

░ Q1 配送方式:

  1. 信用卡付款/宅配:結帳刷卡後,商品將以宅配方式寄出。(宅配範圍目前限於台灣本島地區,離島地區使用郵局包裹,不提供寄送郵政信箱或存局候領服務)
  2. 信用卡付款/超商純取貨:結帳刷卡後,商品會寄至超商門市,請攜帶身分證至指定門市取貨即可。
  3. 貨到付款/超商付款:不需事先付款,至指定超商門市取貨付款即可。(目前不提供「宅配之貨到付款」服務,敬請見諒。)

 

░ Q2 運費

  1. 本網站單筆訂單最後結帳金額滿$1000可享免運,(離島地區單筆訂單最後結帳金額滿$1500可享免運)不包含物流費、回饋金的抵用金額。
  2. 超商純取貨/取貨付款,運費60元。
  3. 國內宅配,運費66元。(依本網站指定配送宅配)
  4. 離島地區,郵局包裹100元(箱子)。目前也提供「便利包62元」出貨,請先通知客服協助,並需依郵局規定;破壞膠塑膠袋(袋子),以限寄常溫、1公斤以內物品商品)當商品超過「便利包的尺寸28*38cm」就無法使用此方案囉!請多加留意。

      ※ 備註:

  • 實際配送所需時間 依物流廠商為準。
  • 恕無法提供上述配送方式以外之服務。

 

░ Q3 配送時間多久才能收到?

  1. 便利商店門市取貨付款之訂單如出貨後遇週日,因週日超商不處理出貨事宜,故將延後一天到達指定門市。因此若急需商品者,建議結帳時可多加利用宅配配送。
  2. 宅配出貨後的1-3日可送達指定地址。

      ※ 提醒您,

  • 若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款、有2次以上(含2次)未於通知期限內完成門巿取貨或未能配合網站購物辦法之記錄,恕本網站無法繼續提供服務,即刻中止帳號所有功能、相關優惠及門市取貨付款服務。

 

 

 

購物/訂單篇

░ Q1. 購物流程說明?

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

░ Q2. 為什麼網站原本有再販售之商品消失,後來又出現該商品?詢問客服回覆售完不補貨,為什麼又再進貨銷售呢?

  • 主因是因其他顧客未至便利超商取貨或換貨的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存,此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以恕不提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。

 

░ Q3. 我可以自己取消訂單嗎?

  • 買家皆可以在訂單成立頁中點選取消訂單按鈕。(如果該筆訂單之配送狀態顯示已出貨就不能再取消訂單了囉,請留意!)

 

░ Q4. 如何查詢我的訂單最新狀況?

  • 請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,前往會員中心即可隨時查詢該筆訂單的資訊及狀態。

 

░ Q5. 訂單成立後,我還可以更改商品、數量或者再加購其他商品嗎?

  • 訂單一旦成立後,無法再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、回饋金折抵...等異動。結帳前,務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額及配送資料都正確無誤。

 

░ Q6. 該筆訂單成立後,可以將訂單分開(拆單)或合併付款嗎?

  • 商品訂購多樣時,請於同一購物車結帳,若分開結帳將產生二筆以上之訂單及運費,恕系統無法合併付款、合併訂單及抽插訂單出貨,請務必留意。

 

░ Q7. 什麼情況無法辦理退貨?

  1. 根據消費者保護法之規定,您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算,含國定例假日),鑑賞期非試用期,包含貨品如有短少,過鑑賞期亦無法為您補寄。
  2. 商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨,若商品已開封,以及商品說明本身即特別注明不得退換貨之商品,恕無法辦理退換貨手續。(瑕疵品退回除外)
  3. 不接受部分退貨,欲退貨訂單中任一商品本身一經開封,恕無法辦理退貨,退貨商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨的權益。若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回,需請自費郵資補件後,方可受理。
  4. 商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,亦會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
  5. 換貨出貨時,將以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。

提醒您,若原訂單達免運優惠,退貨/款後訂單金額未達免運門檻,需扣除原運費,若無放置郵資費用,將從原訂單退款中扣除費用。(配送$66 ; 超取$65 ; 離島$100)

 

 

 

發票篇

░ Q1. 開立發票規則?

  1. 本網站之購買商品均開立二聯式發票,發票將隨訂購貨物一併將紙本發票出貨。(經開立後恕無法將二聯式變更為三聯式發票,請留意!)
  2. 收到包裹時儘快檢查並確認商品及發票,若有商品瑕疵或是發票訊息有誤、缺漏或污損,請於收到後7日內通知客服。(如超過7日之發票,由於帳務處理因素,恕無法再為您進行變更或補發,請您務必留意。)

 

░ Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但發票遺失了該怎麼辦?

  • 若您為隨貨之二聯式發票或指定三聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。(發票如已遺失請洽客服,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。)

 

░ Q3. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

  • 由於配合整套發票機制,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。(如有分別開立需求;建議商品分別下單。)

 

░ Q4. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

  • 發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

░ Q5. 為什麼我退貨商品已經退還或未取貨,還會收到信用卡帳單?

  • 作業流程出貨時才會請款,若您的商品退回或未取貨,我們會在收到完整退回的商品後,將應退金額退回您的信用卡帳戶內;如果銀行退款作業來得及在同一個月份處理完畢,款項則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵銷,若來不及處理,則會順延至下個月,所以這個月要請您先付款,隔月才會直接退還至您的信用卡帳戶中。

提醒您,若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款、有2次以上(含2次)未於通知期限內完成門巿取貨或未能配合網站購物辦法之記錄,恕本網站無法繼續提供服務,即刻中止帳號所有功能、相關優惠及門市取貨付款服務。

 

 

 如仍有其他疑問,歡迎洽詢客服或 來信詢問 。
服務時間:周一至周五早上9點至下午5點(不含國定假日及例假日)來電 (07) 731-7500,或寄信至 mk01@cpl.com.tw,我們會於上班時間為您服務。

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